À propos de la banque en ligne Hello bank!
Hello bank! est une banque en ligne moderne et 100% digitale lancée par BNP Paribas en 2013. Avec son positionnement innovant et son approche mobile-first, elle s’est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur bancaire en ligne en Europe. Elle offre une large gamme de produits bancaires à des tarifs avantageux, tout en garantissant une expérience utilisateur simplifiée et une relation de confiance avec ses clients.
Pourquoi choisir Hello bank! ?
Hello bank! se démarque par sa flexibilité, ses tarifs attractifs, et sa capacité à répondre aux besoins des clients connectés, actifs, et mobiles. En alliant l’expertise d’un grand groupe bancaire à l’agilité d’une banque digitale, elle garantit une expérience bancaire moderne, fiable, et en phase avec les exigences d’aujourd’hui.
I. Présentation générale de la banque en ligne
Histoire et origine de la banque
Hello bank! a été lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas, l’un des plus grands établissements bancaires en Europe. Elle a débuté ses activités le 16 mai 2013 en Allemagne et en Belgique, avant d’être introduite en France le 17 juin et en Italie en octobre de la même année. L’investissement initial de 80 millions d’euros témoigne de l’ambition de BNP Paribas de proposer une offre bancaire résolument digitale, moderne et conversationnelle, accessible depuis les mobiles et les tablettes.
La banque a connu une croissance rapide, atteignant 177 000 clients dès la fin de 2013, et aujourd’hui, elle compte plus de 700 000 clients. Ce succès s’explique par son offre de produits bancaires diversifiée, adaptée aux besoins des clients actuels.
En 2021, Hello bank! s’est encore développée en s’adressant également aux professionnels indépendants, élargissant ainsi sa clientèle. En plus d’être disponible en France, Hello bank! est aussi présente en Italie, en Allemagne (sous le nom de Consorsbank), et en Belgique.
Parmi les évolutions majeures, on note le rachat de Hello bank! Autriche par la banque BAWAG P.S.K. en 2021, rebaptisée « Easybank » en 2022. En France, Hello bank! a également marqué les esprits en lançant des offres payantes en complément de son offre gratuite, et en entamant des négociations avec Orange Bank pour un partenariat de référencement.
Appartenance à un groupe bancaire ou partenariat notable
Hello bank! fait partie intégrante du groupe BNP Paribas, ce qui lui permet de proposer une large gamme de produits bancaires issus de ce grand établissement, y compris des offres spécifiques telles que le livret épargne populaire (LEP), le compte épargne logement (CEL), et le plan épargne logement (PEL). Cette appartenance garantit également aux clients la possibilité de déposer des chèques ou des espèces dans les agences BNP Paribas.
Prix reçus par la banque et classements dans les comparatifs de banques en ligne
Bien qu’aucun prix spécifique ne soit mentionné à ce jour, Hello bank! bénéficie d’une solide réputation sur le marché des banques en ligne grâce à son approche innovante et la qualité de ses services. Sa capacité à offrir une large gamme de produits et à répondre aux besoins des clients lui permet souvent d’être bien classée dans les comparatifs de banques en ligne.
Les valeurs et engagements
Principes clés de la banque
Hello bank! se distingue par sa transparence, son souci de la satisfaction client, et son engagement à fournir des services bancaires simples, rapides, et accessibles. La banque s’appuie sur des outils technologiques de pointe pour garantir un niveau de sécurité maximal, tout en offrant un accompagnement personnalisé par des conseillers basés en France.
La banque est également reconnue pour sa flexibilité : ses clients bénéficient d’une offre bancaire complète, avec des tarifs avantageux et des produits adaptés à chaque profil, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel indépendant.
Engagements sociaux, environnementaux, ou liés à la satisfaction client
Hello bank! s’efforce de bâtir une relation de confiance avec ses clients en leur offrant une expérience bancaire fluide et sécurisée. Son support client est disponible et performant, avec des horaires étendus (de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi), permettant à ses clients d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions.
En termes de technologie, Hello bank! a adopté les solutions de paiement mobile comme Apple Pay et Paylib, démontrant son engagement envers l’innovation et l’adaptation aux besoins des clients connectés.
II. Cartes bancaires Hello bank!
Présentation des différentes cartes
Hello bank! propose une gamme de cartes bancaires adaptées à différents profils d’utilisateurs, allant des particuliers aux professionnels. Voici un aperçu des principales cartes disponibles :
- Carte Hello One : Une carte de débit à autorisation systématique, gratuite et sans conditions de revenus. Adaptée aux clients qui recherchent une solution simple et pratique pour leurs dépenses quotidiennes, cette carte ne permet pas de découvert et est idéale pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget.
- Carte Hello Prime : Une carte de paiement internationale qui offre de nombreux avantages, dont des assurances et assistances incluses. Disponible au tarif de 100 €/an, cette carte permet de bénéficier de paiements sans frais partout dans le monde, de retraits gratuits, d’une carte virtuelle, de virements instantanés, et de garanties d’assurance et assistance voyage complètes.
- Cartes pour les comptes joints : Hello bank! propose également des cartes adaptées aux comptes joints :
- Hello One Duo : Gratuit, avec les mêmes avantages que la carte Hello One, mais avec deux cartes pour le compte joint.
- Hello Prime Duo : Disponible à 8 €/mois, cette offre permet de bénéficier de deux cartes Hello Prime pour les comptes joints.
En plus de ces cartes, Hello bank! propose des versions spécifiques de la carte Hello Prime :
- Une version sans assurance ni assistance pour 80 €/an.
- Une carte virtuelle à 60 €/an, idéale pour les achats en ligne.
Services associés
Les cartes Hello bank! offrent une variété de services associés :
- Plafonds de paiement et de retrait : Les plafonds sont adaptés en fonction de la carte choisie et peuvent être ajustés en fonction des besoins de chaque client.
- Paiements à l’étranger : La carte Hello Prime permet d’effectuer des paiements et retraits sans frais dans le monde entier, un atout majeur pour les voyageurs et expatriés.
Grille tarifaire simplifiée des principaux services
| Carte Bancaire | Tarif Annuel | Avantages Principaux |
|---|---|---|
| Hello One | 36 €/an | Carte à autorisation systématique, paiements maîtrisés |
| Hello Prime | 100 €/an | Paiements et retraits gratuits à l’étranger, assurances incluses |
| Hello Prime (sans assurance) | 80 €/an | Carte de paiement internationale |
| Carte virtuelle Hello Prime | 60 €/an | Paiements sécurisés pour les achats en ligne |
| Hello Origine (compte joint) – 1ere carte | Gratuit | 2 cartes Hello One |
| Hello Origine (compte joint) – 2eme carte | 8 €/mois | 2 cartes Hello Prime |
| Hello Origin ( de 12 à 17 ans) | Gratuit | Pour les Ados |
Comparaison rapide avec les tarifs moyens du marché
Les cartes proposées par Hello bank! se distinguent par leur tarification compétitive. En effet, de nombreuses banques facturent des frais pour l’utilisation de cartes similaires, en particulier pour les cartes premium. Avec Hello Prime à 100 €/an et la gratuité de Hello One, Hello bank! propose une offre très compétitive par rapport aux tarifs moyens du marché, qui peuvent atteindre jusqu’à 150 € par an pour des cartes offrant des services équivalents.
Conditions pour bénéficier de la gratuité de certains services
- Carte Hello One : Aucune condition de revenus n’est requise, ce qui la rend accessible à tous.
- Carte Hello Prime : La gratuité de certains services liés à cette carte, tels que les virements instantanés, s’accompagne d’une condition de revenus. Le titulaire doit justifier d’un revenu net mensuel avant impôt d’au moins 1 000 €.
Services disponibles pour les voyageurs ou expatriés
La carte Hello Prime est particulièrement avantageuse pour les voyageurs et les expatriés grâce à ses services de paiements et de retraits gratuits à l’international. De plus, les assurances incluses couvrent divers incidents de voyage, offrant ainsi une tranquillité d’esprit aux utilisateurs lors de leurs déplacements à l’étranger.
Frais liés aux opérations internationales
- Carte Hello Prime : Aucun frais de retrait ou de paiement à l’étranger, ce qui en fait un choix idéal pour les clients qui voyagent fréquemment.
- Carte Hello One : Bien que gratuite, cette carte peut entraîner des frais pour les opérations effectuées à l’étranger, selon les conditions de Hello bank!.
Partenariats avec des banques étrangères
Hello bank! permet à ses clients de bénéficier des réseaux de partenaires internationaux, grâce à son lien direct avec BNP Paribas, l’une des plus grandes banques en Europe. Ainsi, les clients peuvent effectuer des opérations bancaires, tels que les dépôts d’espèces ou de chèques, dans les agences BNP Paribas.
III. Horaires du service client et moyens de contact
Horaires d’ouverture du service client
Le service client de Hello bank! est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi : de 8h à 20h
- Le samedi : de 8h à 18h
Modes de contact préférés selon les plages horaires
Hello bank! propose plusieurs moyens de contact :
| Par téléphone | – Numéro : Appelez Hello bank! au +33 (0)800 848 400 (service et appel gratuits depuis un fixe ou mobile en France métropolitaine). | Lundi à Vendredi : 8h à 20h Samedi : 8h à 18h |
| Par chat | Accédez au service de chat en ligne depuis votre espace personnel Hello bank! pour obtenir des réponses rapides à vos questions. | Lundi à Vendredi : 8h à 20h Samedi : 8h à 18h |
| Par messagerie sécurisée | Disponible via votre espace client en ligne. | 24h/24 |
| Sur les réseaux sociaux | – Hello bank! sur X (Ex Twitter) – Hello bank! sur Facebook | Selon la disponibilité |
| Service pour sourds et malentendants | Hello bank! met à disposition un service de communication avec un conseiller en LSF (Langue des Signes Française), en LPC (Langage Parlé Complété), ou en TIP (Transcription Instantanée de la Parole) via le service Accéo. | Lundi à Vendredi : 8h à 20h Samedi : 8h à 18h |
| Chatbot HelloïZ | e chatbot HelloïZ est disponible pour répondre à vos questions en ligne. | questions en ligne. 24h/24 |
| Adresse postale du service client | Adresse du service client Hello Bank! LIBRE REPONSE 89 759 75 443 PARIS CEDEX 09 | |
| Adresse du Siège social | 16 boulevard des Italiens -75009 PARIS |
Adresse postale du service client
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